Política de Trocas e Devoluções VIP Modas
Na VIP Modas, valorizamos a sua satisfação e queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e fácil de entender, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Importante: Não efetuamos trocas de produtos com avarias, pois todos os itens são cuidadosamente analisados antes do envio.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Se você realizou uma compra online e não ficou satisfeito com o produto, ou simplesmente mudou de ideia, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Motivo: Não é necessário justificar o motivo da desistência.
Custos: A VIP Modas arcará com os custos de envio da devolução.
Procedimento:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para informar sobre a sua decisão de devolução ou troca.
Aguarde as instruções de envio que serão fornecidas por nossa equipe.
Envie o produto nas mesmas condições em que o recebeu, com todas as etiquetas e embalagens originais.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos o reembolso do valor pago ou o envio da peça para troca.
2. Trocas por Defeito (Compras Online e em Lojas Físicas)
Caso o produto apresente algum defeito, você tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso do valor em até 30 dias a partir da data de recebimento.
Ação da Loja: A VIP Modas terá o prazo de 30 dias para solucionar o problema, seja através do conserto do produto, da troca por um novo ou do reembolso do valor pago.
Procedimento:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para informar sobre o defeito do produto.
Aguarde as instruções para envio do produto.
Envie o produto para análise.
Após a análise, entraremos em contato para informar sobre a solução (troca, conserto ou reembolso).
3. Passo a Passo para Devolução ou Troca
Verifique o Prazo:
7 dias corridos a partir do recebimento do produto para compras sem defeito (direito de arrependimento).
30 dias a partir do recebimento do produto para compras com defeito.
Contate a Loja: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos canais disponíveis em nosso site.
Aguarde as Instruções: Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.
Envie a Roupa: Devolva o produto nas mesmas condições em que o recebeu, com todas as etiquetas e embalagens originais.
Receba o Reembolso ou a Troca: Após o recebimento do produto, faremos o estorno do valor pago ou o envio da nova peça de roupa.
Estamos sempre à disposição para te ajudar! Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.